经过近20天左右的空闲时间,断断续续读完了阿里巴巴集团总参谋长曾鸣的新书《智能商业》。这本书并不厚,但是自己的业余时间比较少,所以断断续续的,读比较慢,不过也读的比较仔细。

这本书主要是对未来互联网的重要趋势的一个解读,披露了对未来商业模式的思考和判断。作者的判断并非凭空想象,而是基于其在阿里巴巴十几年的经验,以及在这个过程中,对大数据、互联网以及人工智能的深入思考总结而得,提出了未来30年新的商业模式–智能商业。

智能商业

在书的开篇,曾鸣老师就阐明了智能商业是网络和数据时代的必然选择。随着时代的发展,企业会在在线化、智能化和网络化这三个方向上取得突破,基于此,用户越多,对于企业来说,成本越低,因为一个用户也是服务,10亿用户也是同样的服务,并且可以通过个性化、精准的满足每一个用户的需求。

智能商业的形成离不开网络协同+数据智能,这两者相辅相成。网络协同通过大规模、多角色、并发实时的方式,为数据智能提供数据压强;而基于机器学习、人工智能、智能决策的数据智能,则为网络协同提供更强的能力,扩大其网络张力,这样二者形成一个闭环,推动企业成功一个智能生态商业,这就是智能商业的双螺旋结构。

作者曾鸣老师在详细介绍双螺旋结构之前,特地讲了互联网的本质,做为铺垫。曾鸣老师对互联网的本质,从「互」、「联」、「网」三个字进行拆解,来深入分析互联网的本质到底是什么。

「联」:改变物理世界的底层技术革命。其实就是连接,从1.0时代的PC互联网,一直到3.0的万物互联网,无时无刻不在通过各种方式链接在一起,比如电脑、比如手机、比如二维码、物流等等,这些底层的技术革命,把所有人链接在了一起。

「互」:让交流沟通具备无限可能。连接后,那么就开始互动了,作者同样对互动分了3个时代。1.0的一对多门户广播模式,其代表有雅虎、新浪和搜狐这类门户网站;2.0是以关注为代表的创新型互动,比如微博和推特;3.0这是社交型的网络服务,这类是目前的Facebook(脸书)和微信。从1.0到3.0,交互越来越频繁,维度越来越复杂,同时这也意味着会产生大量的数据,为智能商业提供数据基础。

「网」:互联网商业社会带来的颠覆性改变。移动互联网兴起后,很多企业都在往线上转,比如苏宁,因为这种转变可以更好的链接用户,可以和用户互动、结网,进而颠覆原来的商业模式。最近衍生出来的新零售协作,也是基于「网」,除此之外,快手、小红书和土巴兔都可认为是一种颠覆。

铺垫玩互联网的本质,那么理解作者曾鸣老师说的网络协同和数据智能就比较好理解了。

作为认为网络协同是一种新经济范式革命,因为它有开放的网络结构,没有边界,足够大;自由多元的协同,多维度,不限制,无限可能;还有分布式的自组织体系。以淘宝为例,淘宝就是这么一个边界开放+直连互动的开放生态体系,是网络协同效应的胜利。

整个大淘宝体系太大了,卖家,卖家,在线支付,担保交易,信用评价,消费保障,商家服务等等,把所有能连接的全部连接在一起,让所有人对淘宝产生依赖,一旦离开淘宝,就玩不转,这才是整个大淘宝生态的厉害所在,基于此甚至可以形成垄断,这一点作者在书里也表明了,网络协同是可以形成垄断的。

只有网络协同的话,智能商业就缺了一环,就不能形成双螺旋,也就是没有了相互促进的扭力。

要想实现数据智能,必须要从三点突破:数据化+算法化+产品化,可以说数据化+算法化+产品化==数据智能

数据是商业创新的基础,没有数据,智能商业无从谈起。收集数据要从多维度收集,而且不只是数据,还有行为足迹,他们都可以统称为大数据。数据越多,越好。

只有数据,还不行,还要把他们利用起来,这就需要算法了,算法就是智能商业的引擎,比如搜索,谷歌的精准在线广告这都是算法的应用。算法还要不停的训练,持续的优化,自我的学习,才会越来越「智能」。

最后一点就是产品,有了数据、也应用了算法,最终还是要落地到产品上,不然一切都是空中楼阁,空谈,因为只有产品才是用户真正用的,是一个和用户接触的端,这样才可以实时的收集数据到云端,在通过算法不断的学习运算决策,为用户提供更好的功能体验,正好形成了一个闭环。

闭环,只有形成闭环,才会有生态。所以我们的数据要是实时的,活的,而且要能收集的都收集。

基于以上,企业逐渐就可以智能化。一个是实时在线,数据实时上传下达,智能分析;一个就是自动化,智能决策。让企业在正确的时间、正确的方向做正确的事。

未来的商业越来越精准,精准是未来的趋势,通过网络协同、智能数据,降低准入门槛,扩大生态容量,实现降维打击,这才是整个商业逻辑的根本改变:精准

商业模式的变革

智能商业的发展,也会引起商业模式的变革。对于商业模式,我们比较熟知的有B2B,代表企业比如阿里巴巴;有B2C,代表有亚马逊、京东和天猫;还有C2C,代表有淘宝。

未来的需要,可能以上的商业模式都不满足,随着智能商业的发展,会形成基于客户驱动的模式:C2B。这种模式明显的特征就是定制,由消费者提出需求,制造者根据客户的需求进行定制,是客户驱动的商业模式,这是对以上传统三大商业模式的颠覆。

要想实现C2B模式,要从哪里做起呢?也就起点在哪?作者曾鸣老师给出以下三点:

  1. 商家和客户能够实时互动
  2. 数据等于意见
  3. 产品要快速迭代

要达到以上要求,并且把C2B落到实处,需要转变思维。不能再像以前那样企业自己想,自己做,控制消费者跟随,新的方式应该是根据需求打造个性化产品,还要快速有效的收集数据,不能等用户反馈,还要利用好KOL,其实到这里,我们应该意识到,对于新的C2B模式,供需关系已经悄然发生改变

当我们明白C2B是未来的商业模式后,我们会发现,想要做到以上这些,真的是非常难,甚至一些个体工商户,也想享受智能商业C2B模式的红利,但是他们也要做这些事情(算法+大数据+个性+千人千面等)吗?这对于他们来说,无疑是非常难的,那么有没有什么方法,可以很容易的让不具备智能商业能力的公司企业也可以使用C2B模式。这个方法是有的,这就是S2B(平台2商家)。

举个例子,大家就明白了。比如淘宝上的卖家,他们可以借助淘宝平台提供的搜索、推广、个性化、支付等能力为买家提供服务。如果这些能力服务,都让一个个淘宝的卖家自己做,基本上没几家有能力做到的,正是有了淘宝这个平台为卖家的赋能,淘宝的卖家的商业模式就可以做到C2B:为不同的买家进行定制。

在这个例子里,淘宝就是S这个平台,B就是淘宝卖家。基于此,衍生出一种新的模式,这就是S2b2c。S指供应平台,b是小商家,c是消费者。S主要是赋能,b通过S,服务于c,而c和b,对于S都是透明的(数据、行为等全知道),这样S才可以越做越强,更好的为b和c服务。

这也是最近几年Saas工具平台逐渐起来的原因,比如有赞,就是S2b2c模式的创新。

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战略变革

智能商业带来的不只是商业模式的变革,还有战略的变革,这样公司的战略模式才可以匹配新的商业模式,才能发挥出智能商业的最大能量。

新的战略应该是高效反馈闭环的,看十年,做一年,没有长期的规划,都是不停的根据实验、数据,快速的找到落地点,快速迭代。在这个过程中,要控制好范围,不能因为实验影响了整个公司甚至拖垮;也要及时调整,不停的尝试,不停的转变。未来不知道在哪,但是可以通过高效的反馈闭环,不断调整方向,找到它

企业新的定位也要转变为「点-线-面-体」的定位逻辑,要连「点」成「线」,互动结网,逐渐的演变成一个面,进而再交织为「体」。

「面」指的是平台,有创新模式的可能性,可以连接不同的玩家。

「点」指的是面上各种各样的新角色,「点」和「面」试共荣的关系

「线」连接「点」、「面」和最终客户,这样才能建立关系,才能交织成网。

「体」就是「点」、「线」、「面」共生,形成一个生态体系,比如淘宝。

所以未来的企业要找对「点」,连接丰富的「线」,演变成一个「面」,最终「体」就会慢慢成型。

组织变革

团队是一个企业中的基础的基础,为了迎接新的智能商业,那么组织必须也要跟着变革,不能在用以前的管理方式来管理新的智能商业。

在谈新的组织变革之前,组织经历了工业革命、生产力革命和管理革命三种历史演变。作者曾鸣老师认为,新的管理创新应该是创造力革命,在这次革命中,人要升级,能被机器替代的会被替代,人会更专注于创造力,创造力才是人能力的核心价值

创造力变革后的心得组织原则,应该是赋能式的,现在我们是管理,未来我们要从管理过渡到赋能,忘掉管理,拥抱赋能,打造全新的赋能型组织

那么赋能型的组织,有什么特点,或者说什么样的组织才符合一个赋能型组织的特征呢?

首先在新的赋能组织中,领导者的目的不再是管理,而是支持。

其次团队成员的驱动力不是传统的劳动报酬,而是成就感和社会价值。

以上是新的赋能型组织,比较明显的特征。

要打造这么一个赋能型组织,首先要进行文化的营造,要打造环境和氛围,方便员工共同创造;其次要找到合适的人才,匹配创造者的兴趣、动力与合适的挑战;最后还有心力上的大量投入,通过组织设计、刺激人和人之间的有效互动。

未来团队的协作模式应该是自组织协同式,通过强大的创新中后台,自由链接】网状协同,透明、共创。团队的个体综合能力会越来越强,会逐渐的摆脱KPI的约束,让听得见炮声的士兵做决策

案例分析

到了这里,曾鸣老师关于未来智能商业的逻辑基本阐述完了,为了更好的理解这种新的商业模式,曾鸣老师特地选了一些案例淘宝和网红品牌分析说明。

比如淘宝,是具有社区属性和网络协同的,这一点可以从淘宝讲师、平台做基础服务,第三方做增值服务可以提现出来。

其次是淘宝使用了大量的数据智能,比如效果营销、千人千面、搜索等等,因为平台越来越复杂后,人很难处理,依赖机器,让数据做决策,可以实时互动、实时决策,这是数据智能的又一次胜利

还有最后一点,淘宝的平台是长出来的,一开始谁都不知道会演变成现在这个样子,04年淘宝成立的时候,只是一个小网站,可以发布商品,还是从国外买的系统,现在已经成为了一个生态体系平台,这就是不断探索、不断调整、自我演化而来。

新的电商模式,不止是淘宝,还是网红电商,这也是一种在新的电商平台支持的下,利用新的社交媒体方式,衍生出的新的网红经济效应

比如雪梨、张大奕他们,基于淘宝这个电商平台,利用微信、微博和直播的这种新的社交方式,通过和消费者之间的持续深度互动,在消费者之间产生情感共鸣,进而产生网红经济效益效应。

关于未来

未来不是互联网+,而是互联网x;未来不是单纯的叠加,而是融合,企业要做的不止是连接用户,还要互动,这个过程很漫长,痛苦,而且充满不确定性。

在这个大变革的时代,没有可以参考的梦之队,需要自己摸索,也无法通过资本快速催生,要有孕育的过程,只有不断探索,不断调整,不断迭代,才能在未来的互联网x中占有一席之地,才能生存和发展。

思维脑图

本来再想总结出《智能商业》的脑图给大家,发现已经有人总结了,而且非常全,我就不献丑了,大家感兴趣的可以点击 《智能商业-曾鸣-阿里巴巴》读书笔记思维脑图 查看,这里面还结合了作者的一些理解,清晰明了。这个思维脑图可以结合我这篇读书笔记看,便于理解。

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